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Customer Service Representative

Date: Nov 5, 2022

Location: DangeSaintRomain, FR, 86220

Company: IFF Family of Companies

Job Description

Le groupe IFF recherche un Assistant Service Client (h/f) pour servir ses clients Européens et à l’export sur notre site de Dangé Saint Romain (F/86). 
 

Le poste :  
- Assurer l’Administration des Ventes pour nos clients Européens et à l’export :  
- Saisir les commandes dans notre SAP ERP en vérifiant, entre autres, la disponibilité des produits, les incoterms, l’adresse de livraison, de facturation, les diverses conditions exigées par le client. 
- Gérer les commandes retour, les commandes de dédommagement. 
- Editer les factures et avoirs. 
- Créer, faire le suivi et clore les réclamations clients 
- Collecter et assurer un suivi des demandes clients d’exigences particulières dans notre outil « Service Cloud » 
- Assurer le meilleur accueil et le meilleur service à nos clients tout en respectant les différentes procédures liées à la fonction. 
- Respecter les procédures de contrôles internes afin d’être en conformité avec les demandes IFF. 
- Trouver le plus rapidement possible des solutions aux problèmes rencontrés 
- Proposer des suggestions d’améliorations pour augmenter le service donné à nos clients 
- Capacité à identifier des problématiques et de proposer des alternatives 
 
Le poste implique des contacts fréquents avec différents services (commercial, logistique, qualité, finance…) à travers le monde et avec nos clients Européens et Export.

Job Requirements

Profil : 
- “BTS” Commerce International ou équivalent 
- Expérience d’au moins 2 ans à l’export dans un milieu industriel
- Connaissance de SAP ERP, Salesforce.com serait un plus
- Maitrise de l’Anglais à l’écrit comme à l’oral, l’Egyptien serait un plus
- Connaissance des règlementations du commerce international  
- Connaissances en logistique (mode de transport, règlementation, Incoterms, Lettres de Crédit…). 
- Réactivité, rigueur, bonnes compétences en relations humaines, flexibilité, esprit d’équipe et une bonne gestion du stress- Forte orientation client et capacité à s’adapter dans un environnement de travail type « Open Space »