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Global CS and Logistics Manager

Date: Nov 25, 2021

Location: Quebec City, Quebec, CA, G1V 4M6

Company: IFF Family of Companies

Lucas Meyer Cosmetics est l’unité d’affaires d’IFF qui développe, fabrique et commercialise des ingrédients novateurs pour l’industrie des cosmétiques et des produits de soin.  Nous offrons des actifs, des ingrédients fonctionnels et des systèmes de vectorisation de diverses origines.

 

 

Lucas Meyer Cosmetics is the business unit of IFF which develops, manufactures, and markets innovative ingredients for the cosmetics and personal care industry.  We offer active ingredients, functional ingredients, and delivery systems from various origins.

 

Lucas Meyer Cosmetics is looking for a versatile and innovative global customer service and transportation logistics manager to join our Quebec City team.

 

  • Do you stand out for your coaching skills?
  • Are you an inspirational and motivational leader?
  • Are you passionate and committed to delivering superior customer and employee experiences?

This position is for you!

 

Reporting to the Director of Global Cosmetics Operations based in France, and belonging to a global team, you will be responsible for achieving the priorities and goals of the strategic plan in your areas of activity (customer service and logistics). Your responsibilities will include the implementation of innovative processes to support the internal and external customers of Lucas Meyer Cosmetics throughout the world and the supervision of a team based in France and Quebec, entirely dedicated to, and in partnership with, you.
 

You must have strong interpersonal skills, be results- and customer-service-oriented, be highly adaptable and show concern for following procedures and processes. You must also have good communication, supervision and coaching skills.
 

Overview of responsibilities:

 

  • Responsible for all customer service and logistics activities in Europe and North America, covering all shipments of finished products throughout the world;
  • Supervise local teams and ensure their development;
  • Advise the different departments of the company and help them achieve their customer satisfaction goals;
  • Interface with Lucas Meyer Cosmetics’ sales and marketing departments; be responsible for maintaining a planning system necessary for good operations forecasting;
  • Implement communications and information transfer tools connected to our information technology (IT) systems (Salesforce, SAP, etc.);
  • Propose ideas related to their business area to the operations management committee, will contribute to the development of this strategic activity and to the formulation of customer service and logistics policies for the company;
  • Guarantor of customer-perceived service quality (service levels, customer complaint management, intake, etc.);
  • Implement and monitor the KPIs necessary to properly manage their activities in accordance with allocated budgets and established objectives;
  • Participate in improvement projects and other strategic projects in their business area;
  • Design and organize logistics strategies with the help of the team in place;
  • Ensure the efficiency of the distribution of our products, always mindful of optimizing quality/costs/timeframes;
  • Supervise the outsourcing of product and sample storage;
  • Participate in negotiations with carriers and warehousing partners.

 

Qualifications and skills:
 

  • Bachelor of Business Administration or equivalent and 5–10 years of management and customer service experience;
  • Excellent oral and written communication skills in French and English;
  • Experience in the use of sales planning tools;
  • Knowledge of the Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook);
  • Strong interpersonal and leadership skills;
  • Very good approach to decision-making; sound judgment;
  • Excellent stress and priority management abilities;
  • Proven ability to act independently;
  • Adaptability and highly innovative mindset;
  • Strong customer-orientation focus;
  • Excellent planning skills, fast learner, creative problem solver, fast adaptation to change—with maturity, discretion and professionalism;
  • Experience working in a manufacturing environment (a plus).

 

Be passionate about customer service!

 

 

Lucas Meyer Cosmetics est à la recherche d’un Responsable Global SAC et Logistique du transport versatile et innovant pour rejoindre notre équipe de Québec.

  • Vous vous démarquez par vos habiletés de coaching?
  • Vous êtes un leader inspirant et mobilisant?
  • Vous êtes passionné et avez à cœur de livrer une expérience client et employé supérieure?

Ce poste est pour vous!

 

Relevant du Directeur Global des Operations Cosmetics basé en France, et faisant partie d’une équipe globale, vous serez responsable de la réalisation et l'atteinte des priorités et objectifs du plan stratégique dans vos domaines d'activités (Service à la clientèle et Logistique). Vos responsabilités incluront la mise en place de processus innovants pour soutenir les client externes et internes de Lucas Meyer Cosmetics à travers le monde et la supervision d’une équipe basée en France et au Québec entièrement dévoué et en partenariat avec vous.
 

Vous devez posséder de fortes capacités relationnelles, être axée sur les résultats et le service client, faire preuve d'une grande adaptabilité et manifester un souci au niveau du respect des procédures et processus. Vous devez également avoir de bonnes habiletés en communication, en accompagnement et en coaching.

Aperçu des responsabilités :

 

  • Responsable de l’ensemble des activités du Service à la clientèle et de la logistique situées en Europe et Amérique du Nord couvrant la totalité des expéditions produits finis à travers le monde;
  • Encadre les équipes locales et veille à leur développement;
  • Conseille les divers départements de l’entreprise et les aide à atteindre leurs objectifs en matière de satisfaction à la clientèle;
  • Interfaces avec les services Commerciaux et Marketing de Lucas Meyer Cosmetics, vous aurez la responsabilité de maintenir un système prévisionnel nécessaires à une bonne anticipation des opérations;
  • Mettre en place des outils de communications et de transfert d’informations connectés à nos systèmes de Technologie de l’Information -TI (Salesforces, SAP etc.);
  • Force de proposition dans son domaine au sein du comité de gestion des Opérations, contribuera au développement de cette activité stratégique et à l’élaboration des politiques en matière de SAC et logistique pour l’entreprise;
  • Garant de la qualité du service perçu par les clients (taux de services, gestion des plaintes clients, accueil etc.);
  • Mette en place et suivi de KPI’s nécessaires au bon pilotage de ses activités dans le respect des lignes budgétaire alloués et des objectifs fixés;
  • Participe aux projets d’amélioration et autres projets stratégiques dans son domaine;
  • Conçoit et organise les stratégies logistiques avec l’aide de l’équipe en place;
  • S’assure de l’efficacité de la distribution de nos produits avec un souci constant d'optimisation de qualité/coûts/délais;
  • Supervise l’externalisation du stockage de nos produits et échantillons;
  • Participe à la négociation avec les transporteurs et les partenaires d’entreposage

 

Qualifications et compétences :
 

  • BAC en administration ou l'équivalent et 5-10 années d'expérience en gestion et Service à la Clientèle;
  • Maîtrise les communications écrites et verbales tant en Français qu’en Anglais;
  • Expérience dans l’utilisation d’outils de gestion prévisionnelles des ventes ;
  • Connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook);
  • Fortes Capacités relationnelles et leadership;
  • Excellente démarche décisionnelle/jugement;
  • Excellente gestion du stress et des priorités;
  • Fait preuve d'autonomie;
  • Capacité d'adaptation et beaucoup d'innovation;
  • Forte orientation clientèle;
  • Excellente planification, apprentissage rapide et résolution créative des problèmes, adaptation rapide au changement – avec maturité, discrétion et professionnalisme;
  • Expérience de travail dans un milieu manufacturier (atout).

 

Être passionné par le Service Client !